公开承诺

孝感市自来水有限安博体育手机版【中国】有限责任公司

政风行风建设公开承诺

为进一步加强我安博体育手机版【中国】有限责任公司政风行风建设，提高工作效率，规范窗口服务，提升服务质量，确保安全供水、优质供水，更好地服务于广大群众，现特向社会作出如下公开承诺：

1、保证水质合格。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，按照规定的频次对水源水、出厂水和管网水进行及时、准确的检测，确保水质综合合格率稳定在99.5%以上。

2、保障水压稳定。确保供水保障率达99%以上，市政供水主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕以上；区域性计划停水、降压等信息，提前24小时以上通过电话、新闻媒体公告等方式告知客户。

3、限时修复管网。组织专班对城区供水管网设施进行巡查和探漏检测，限时抢修故障管网。受理报漏信息后立即组织不间断的抢修作业，DN100以下管网在6小时内修复，DN100—300管网在12小时内修复，DN300以上在24小时内修复。

4、简化报装流程。公开报装服务流程和时限，公开收费标准，优化报装程序，提高工作效率。推行用水报装“110”服务，实现工商企业用户获得用水1个工作日完成。

5、准确计量抄收。抄收人员确保抄收及时，准确无误，对用水户的水表进行定期检查，保证安装的水表计量误差控制在国家标准以内，维护客户利益。对于客户反映的水表计量问题，及时校检和协商解决。

6、公开办事程序。在客服中心各营业厅及安博体育手机版【中国】有限责任公司网站公开各项办事和服务程序，公示各项收费标准及依据，做到收费透明、明白消费；通过意见箱、投诉电话、电子信箱等多种渠道受理客户申投诉信息及相关意见和建议，自觉接受客户和社会监督